Esther Kuiten: Customer Service Manager bij OHRA

Binnen onze organisatie ontstond de vraag hoe we een nieuwe, gezamenlijke cultuur konden ontwikkelen na een labelmigratie. We wilden meer uniformiteit en betere samenwerking, en ik zag direct de waarde van een leiderschapsprogramma. 

We wilden meer als retailgroep te opereren. Dit betekende dat afdelingen, die voorheen zelfstandig werkten binnen hun labels, in een matrixorganisatie werden samengevoegd. Als lijnmanagers kregen we de operationele verantwoordelijkheid, terwijl we nog steeds rapporteerden aan de labels. 

Dat bracht uitdagingen met zich mee. De managementstijlen verschilden sterk per afdeling, terwijl er wel een gedeelde visie was. Er moest meer uniformiteit komen, zodat onze strategie en leiderschapsstijl overal consistent werd toegepast. Daarnaast lag er een sterke behoefte om performance management te verbeteren. Het stimuleren van eigenaarschap en talentontwikkeling binnen teams was essentieel. 

Omdat teamleiders vooral bezig waren met projecten, besteedden ze minder tijd aan directe coaching en begeleiding. Daardoor kregen medewerkers weinig gerichte feedback op hun werkgedrag. Er was een sterke focus op KPI’s, maar er werd te weinig stilgestaan bij de diepere oorzaken achter prestaties. 

Om echt grip te krijgen op performance, moeten leiders dichter bij hun team staan. Alleen KPI’s bespreken is niet voldoende; het is minstens zo belangrijk om te begrijpen welk gedrag leidt tot betere resultaten. Dit was een cruciale verbetering die we wilden doorvoeren. 

Na gesprekken met verschillende bureaus kozen we voor het Care & Dare programma vanwege de unieke aanpak. Waar andere partijen zich vooral richten op inspirerende sessies en teamontwikkeling, koppelt Easy Leadership leiderschap direct aan performance verbetering. 

De aanpak is sterk omdat het leiders niet alleen theoretische inzichten geeft, maar hen ook direct laat oefenen met nieuwe werkwijzen. Het helpt hen om niet alleen te sturen op resultaten, maar ook op het gedrag dat die resultaten mogelijk maakt. Dit gebeurt op een manier die praktisch toepasbaar is, met intervisie en coaching waarin leidinggevenden samen reflecteren op hun aanpak. 

Het programma is allesomvattend voor leiders. Strategie, je team meenemen, performance management; het zit er allemaal in. De 10 stappen van Easy Leadership vormen een compleet en praktisch leiderschapsprogramma.